Oleh: Yosi Zahwa Amelica
(Mahasiswi Prodi Administrasi Negara UNPAM Kampus Serang)
[BANTENESIA.NET], Serang – Mahasiswa Program Studi Administrasi Negara Universitas Pamulang Kampus Serang, Yosi Zahwa Amelica, mengikuti program magang di Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Banten. Kegiatan yang berlangsung selama lebih dari satu bulan tersebut menjadi sarana bagi mahasiswa untuk memahami secara langsung praktik administrasi negara, khususnya dalam bidang pengawasan pelayanan publik dan pencegahan mal administrasi.
Pemilihan Ombudsman sebagai lokasi magang dinilai selaras dengan bidang keilmuan Administrasi Negara yang mempelajari tata kelola pemerintahan, pelayanan publik, serta pengawasan terhadap penyelenggaraan pemerintahan. Melalui kegiatan magang ini, mahasiswa dapat melihat secara langsung bagaimana Ombudsman menjalankan perannya sebagai lembaga pengawas pelayanan publik yang menerima, memeriksa, dan menindaklanjuti laporan masyarakat.
Selama menjalani magang, Yosi terlibat dalam berbagai kegiatan yang mendukung tugas Ombudsman Banten. Mulai dari membantu pengelolaan administrasi laporan masyarakat, penyusunan dokumen pemeriksaan, pembuatan laporan hasil pemeriksaan dokumen, hingga mengikuti kegiatan sosialisasi dan pelayanan langsung kepada masyarakat. Pengalaman tersebut memberikan pemahaman mengenai mekanisme kerja Ombudsman dalam mengawasi pelayanan publik di berbagai instansi pemerintah.
Tidak hanya bekerja di lingkungan kantor, Yosi juga berkesempatan mengikuti kegiatan On The Spot (OTS) bersama tim Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL) di Kabupaten Pandeglang. Dalam kegiatan tersebut, mahasiswa ikut memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai tugas dan fungsi Ombudsman serta menggali informasi terkait dugaan mal administrasi yang dialami warga saat mengakses layanan publik.
Selain itu, mahasiswa turut mempelajari proses penanganan laporan masyarakat yang dimulai dari tahap penerimaan laporan, verifikasi, pemeriksaan, hingga penyusunan rekomendasi kepada instansi terkait. Pengalaman tersebut memberikan gambaran nyata mengenai pentingnya pengawasan eksternal dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, adil, dan akuntabel.
“Magang di Ombudsman memberikan pengalaman yang sangat berharga karena saya dapat melihat secara langsung proses pengawasan pelayanan publik dan penanganan laporan masyarakat. Pengalaman ini juga menambah pemahaman saya mengenai peran Administrasi Negara dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih baik,” ujar Yosi Zahwa Amelica.
Melalui program magang ini, Yosi tidak hanya memperoleh pengetahuan tentang pelayanan publik, tetapi juga meningkatkan kemampuan komunikasi, administrasi, analisis masalah, serta kerja sama dalam lingkungan kerja profesional. Pengalaman tersebut menjadi bekal berharga dalam memahami praktik administrasi negara sekaligus menumbuhkan kesadaran akan pentingnya peran Ombudsman dalam mencegah mal administrasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. ***
