Penulis: Risti
(Mahasiswa Prodi Administrasi Negara S-1 UNPAM Kampus Serang)
[BANTENESIA.NET] – Mahasiswa Program Studi Administrasi Negara S-1 Universitas Pamulang (UNPAM) Kampus Serang melaksanakan kegiatan Magang di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Serang selama periode 12 Januari hingga 27 Februari 2026.
Kegiatan magang ini dilaksanakan pada Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk (YANDAFDDUK) dengan fokus pada implementasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.
Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong pemerintah untuk terus melakukan transformasi digital dalam pelayanan publik. Salah satu inovasi yang dikembangkan pemerintah adalah IKD, yaitu Layanan Digital yang memungkinkan masyarakat mengakses dokumen kependudukan secara elektronik melalui perangkat Smartphone berbasis Android.
Kehadiran IKD menjadi langkah strategis dalam mendukung pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, transparan, dan mudah diakses.
Sebagai instansi yang bertanggung jawab dalam pelayanan administrasi kependudukan, Disdukcapil Kota Serang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan sistem digital. Implementasi IKD menjadi salah satu bentuk modernisasi pelayanan administrasi kependudukan yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses dokumen penting tanpa harus selalu menggunakan dokumen fisik.
Selama pelaksanaan Magang, mahasiswa terlibat secara langsung dalam berbagai aktivitas pelayanan kepada masyarakat. Kegiatan yang dilakukan meliputi pendampingan aktivasi IKD, verifikasi dokumen pemohon, pengarsipan dokumen administrasi kependudukan, hingga rekapitulasi data harian pelayanan.
Selain itu, mahasiswa juga membantu masyarakat dalam proses penginstalan aplikasi IKD serta memberikan edukasi mengenai tata cara penggunaan aplikasi dan manfaat layanan digital kependudukan.
Dalam proses pelayanan, mahasiswa turut mendampingi masyarakat yang mengalami kendala teknis, seperti kesulitan login aplikasi, lupa PIN, maupun kurangnya pemahaman terkait penggunaan teknologi digital. Interaksi langsung dengan masyarakat memberikan pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam memahami dinamika pelayanan publik sekaligus meningkatkan kemampuan komunikasi, ketelitian, dan profesionalisme dalam bekerja.
Hasil pelaksanaan Magang menunjukkan bahwa implementasi IKD memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kota Serang. Dengan adanya IKD, proses pelayanan menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien.
Masyarakat dapat mengakses dokumen kependudukan secara digital sehingga mengurangi ketergantungan terhadap dokumen fisik. Selain itu, penerapan IKD juga mendukung efektivitas pengelolaan data kependudukan yang lebih terintegrasi dan modern.
Meskipun demikian, implementasi IKD masih menghadapi beberapa tantangan. Rendahnya tingkat literasi digital masyarakat menjadi salah satu kendala utama dalam proses penerapan layanan digital. Selain itu, keterbatasan infrastruktur teknologi dan kendala teknis aplikasi juga menjadi faktor yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut.
Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, pendampingan kepada masyarakat, serta penguatan sarana dan prasarana teknologi guna mendukung keberhasilan implementasi IKD secara optimal.
Melalui kegiatan Magang ini, mahasiswa memperoleh pemahaman secara langsung mengenai penerapan pelayanan publik berbasis digital di lingkungan pemerintahan. Pengalaman tersebut tidak hanya menambah wawasan akademik, tetapi juga membentuk sikap profesional, tanggung jawab, serta kemampuan adaptasi dalam menghadapi dunia kerja.
Kegiatan Magang di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang diharapkan dapat menjadi bentuk kontribusi nyata mahasiswa dalam mendukung transformasi digital pelayanan publik, khususnya di bidang administrasi kependudukan.
Dengan adanya sinergi antara pemerintah, perguruan tinggi, dan masyarakat, implementasi Identitas Kependudukan Digital diharapkan mampu menciptakan pelayanan publik yang lebih modern, cepat, dan berkualitas bagi masyarakat Kota Serang. ***
