[BANTENESIA.NET] – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) mengumumkan pencapaian gemilang dalam melayani pelanggan selama periode perayaan Idulfitri 1445 H. dengan mencatat lonjakan trafik data sebesar 17%.
Menyongsong momen bersejarah tersebut, IOH telah menghadirkan jaringan berkualitas tinggi yang mampu menangani lonjakan trafik telekomunikasi sepanjang Ramadan, Lebaran, dan masa libur pasca-Lebaran. Peningkatan ini sebagian besar disumbangkan oleh penggunaan media sosial, aplikasi pesan singkat, serta aplikasi game mobile.
Desmond Cheung, Director and Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan, “Pelayanan selama periode Hari Raya Idulfitri dan musim mudik adalah bukti komitmen kami untuk melayani pelanggan di manapun dan dalam situasi apapun, termasuk saat periode Ramadan dan Lebaran.”
Cheung menekankan bahwa komitmen mereka terhadap jaminan pelayanan jaringan yang tak tertandingi menjadi dasar untuk terus meningkatkan kualitas jaringan, tidak hanya di kota-kota besar, tetapi juga di wilayah pedesaan di seluruh Indonesia.
Penelusuran lebih lanjut menunjukkan bahwa aplikasi seperti TikTok, Instagram, dan YouTube menjadi penyumbang terbesar dalam lonjakan trafik data, dengan rata-rata peningkatan sebesar 24%. Sementara itu, game mobile seperti Mobile Legends, Free Fire, dan Call of Duty mencatat lonjakan trafik data tertinggi, dengan rata-rata peningkatan sebesar 95%.
Kualitas layanan tersebut didukung oleh infrastruktur jaringan berteknologi tinggi berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/machine learning), efisiensi dalam penggunaan energi, dan sumber daya manusia yang handal. IOH juga memperluas jangkauan dengan menambah 2.145 situs baru dan 38 BTS mobile.
Selain itu, Indosat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan menggelar lebih dari dua ribu personel yang bekerja 24/7, baik di lapangan maupun di Pusat Operasi Jaringan Indosat (INOC) yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Hasilnya, jumlah tiket aduan pelanggan mengalami penurunan signifikan, menunjukkan kepuasan pelanggan yang meningkat.
Peningkatan Trafik Tertinggi di Area Jabotabek
Indosat juga mencatat peningkatan trafik data tertinggi di wilayah Jabotabek, terutama di area Sukabumi yang mencapai 40,1%. Area Serang dan Bogor juga mencatat kenaikan trafik di atas rata-rata nasional, masing-masing sebesar 34,7% dan 17,7%.
Chandra Pradyot Singh, Head of Circle Jabotabek Indosat Ooredoo Hutchison, menyambut baik pencapaian ini sebagai bukti keberhasilan dalam menyediakan layanan unggul di berbagai lokasi prioritas dan jalur mudik.
“Peningkatan trafik ganda digit di wilayah Jabotabek menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan,” ungkapnya.
Dengan pencapaian ini, IOH menegaskan komitmennya untuk terus menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia melalui layanan telekomunikasi yang berkualitas dan inovatif. (*/Pou)
