Penulis: Kelompok 13 PKM
(Program Studi Administrasi Negara 2026)
UNPAM Serang
[BANTENESIA.NET] – Mahasiswa Program Studi Administrasi Negara, Universitas Pamulang Kampus Serang melaksanakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) dengan tema “Sosialisasi dan Pendampingan Pelaporan Maladministrasi Pelayanan Publik bagi Masyarakat di Kampung Kepandean Kidul RT 02 Kota Serang Provinsi Banten”, Sabtu (16/5/2026) di Majelis Ta’lim Al Ma’ruf, Kota Serang, Provinsi Banten.
Kegiatan ini merupakan salah satu implementasi mahasiswa dalam menjalankan Tri Dharma Perguruan Tinggi sekaligus mempererat tali silaturahmi antara masyarakat Kampung Kepandean Kidul RT 02 dengan Universitas Pamulang Kampus Serang.
Kegiatan ini mendapat sambutan hangat dari masyarakat sekitar. Antusiasme peserta terlihat dari kehadiran lebih dari 15 masyarakat yang mengikuti seluruh rangkaian kegiatan dengan penuh semangat dan aktif dalam sesi diskusi maupun tanya jawab terkait pelayanan publik dan maladministrasi.
Kegiatan PKM ini diketuai oleh Ihdan Fadli bersama anggota kelompok lainnya yaitu Mareny Vivian Silean, Alis, Risti, dan Hilda Rahmawati yang merupakan mahasiswa/i Program Studi Administrasi Negara Universitas Pamulang Kampus Serang.
Turut hadir pula dosen pembimbing PKM, Yohanes Oci S.I.P., M.I.P., yang memberikan dukungan dan motivasi kepada mahasiswa selama kegiatan berlangsung.
Selain itu, seluruh tim PKM juga mengucapkan terima kasih kepada pihak kelurahan, khususnya Laela Rizkyani, S.STP., Serta RT 02 Bunyamin dan RW 05 Udi Mashudi yang telah memberikan izin dan dukungan sehingga kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dapat terlaksana dengan baik. Hadir pula Sekretaris DKM Masjid Jami Al Ma’ruf, Dodo Suryodo, yang memberikan sambutan sekaligus apresiasi atas kegiatan edukatif yang dilaksanakan mahasiswa bagi masyarakat sekitar.
Dalam sambutannya, Dodo Suryodo menyampaikan bahwa pihak DKM sangat terbuka terhadap kegiatan-kegiatan positif yang memberikan manfaat bagi masyarakat.
“Kami sangat mendukung kegiatan seperti ini karena memberikan pengetahuan dan pemahaman kepada masyarakat mengenai pelayanan publik serta hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang baik,” ujarnya.
Ia juga berharap kegiatan tersebut dapat menambah wawasan masyarakat agar lebih memahami prosedur pelayanan publik dan tidak ragu melaporkan apabila menemukan maladministrasi dalam pelayanan.
Sementara itu, dosen pembimbing PKM, Yohanes Oci S.I.P., M.I.P., menyampaikan rasa terima kasih kepada seluruh pihak yang telah mendukung terlaksananya kegiatan tersebut.
“Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak kelurahan, DKM, serta masyarakat yang telah menerima mahasiswa kami untuk melaksanakan kegiatan pengabdian ini. Semoga kegiatan ini dapat memberikan manfaat dan mempererat hubungan baik antara masyarakat dengan Universitas Pamulang Kampus Serang,” ujarnya.
Ia juga menjelaskan bahwa kegiatan PKM merupakan salah satu bentuk implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yang wajib dilaksanakan oleh mahasiswa sebagai bentuk pengabdian kepada masyarakat.
Pemateri kegiatan, Mareny Vivian Silean yang didampingi oleh Hilda Rahmawati menjelaskan bahwa sosialisasi ini bertujuan memberikan pemahaman kepada masyarakat mengenai maladministrasi pelayanan publik serta tata cara pelaporannya.
“Melalui sosialisasi ini, kami berharap masyarakat dapat memahami hak-haknya dalam pelayanan publik serta mengetahui langkah-langkah yang dapat dilakukan apabila menemukan pelayanan yang tidak sesuai prosedur,” jelasnya.
Dalam pemaparannya, dijelaskan bahwa maladministrasi merupakan tindakan atau perilaku yang tidak sesuai prosedur dalam pelayanan publik, seperti penundaan pelayanan, diskriminasi, penyalahgunaan wewenang, hingga pelayanan yang berbelit-belit. Pemateri juga memberikan contoh-contoh kasus yang sering terjadi di lingkungan masyarakat serta menjelaskan prosedur pelaporan apabila masyarakat mengalami pelayanan yang merugikan.
Seluruh peserta terlihat aktif dalam sesi diskusi dan tanya jawab. Beberapa peserta mengajukan pertanyaan mengenai pengurusan KTP yang hilang, pembayaran pajak bangunan, hingga permasalahan sertifikat tanah yang masih tergabung dalam satu keluarga. Menanggapi hal tersebut, pemateri dan dosen pembimbing menjelaskan pentingnya memahami prosedur administrasi serta melengkapi dokumen yang diperlukan agar proses pelayanan dapat berjalan dengan baik.
Selain penyampaian materi, kegiatan juga diisi dengan sosialisasi mengenai Universitas Pamulang Kampus Serang, mulai dari program studi, biaya pendidikan yang terjangkau, hingga peluang bagi masyarakat untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang perguruan tinggi.
Menjelang akhir acara, kegiatan ditutup dengan pemberian cinderamata berupa sertifikat penghargaan dan jam dinding kepada pihak DKM Masjid Jami Al Ma’ruf sebagai bentuk apresiasi atas dukungan dan kerja sama dalam menyukseskan kegiatan PKM tersebut.
Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini diharapkan mampu meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai pentingnya pelayanan publik yang transparan, adil, dan bebas dari maladministrasi. Melalui sosialisasi dan pendampingan ini, masyarakat diharapkan lebih memahami hak-haknya sebagai warga negara serta lebih berani melaporkan apabila menemukan pelayanan publik yang tidak sesuai prosedur. ***
